¿Cómo priorizar tickets de soporte?

🎯 La clave del éxito: Priorizar tickets correctamente

Cuando la bandeja de entrada se llena de tickets, saber cuáles atender primero marca la diferencia.

Pasos para priorizar de manera eficiente:

  1. Clasifica por urgencia: ¿Cuánto afecta el problema al usuario?
  2. Evalúa el impacto: Un fallo que afecta a muchos usuarios siempre será prioritario.
  3. Define tiempos de respuesta: Usa SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) para gestionar expectativas.

Herramientas útiles:

  • Jira Service Desk
  • Zendesk
  • Freshdesk

Conclusión: Priorizar no solo organiza tu trabajo, también mejora la experiencia del cliente. ¡Empieza a aplicarlo hoy mismo!

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